Bluesky Travel là đại lý số 1 tại miền Bắc của Hãng hàng không Vietnam Airlines.
Hàng ngày Bluesky Travel tiếp nhận rất nhiều thông tin khách hàng và được nhân viên nhập liệu bằng tay vào excel nên đã thất lạc và bỏ lỡ một lượng lớn thông tin khách hàng.
Đồng thời, số lượng nhân viên rất lớn khiến ban quản lý không thể giám sát quy trình nghiệp vụ và hoạt động, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đặc biệt vào mùa du lịch cao điểm.
Bluesky Travel cũng nhận thấy rằng: Trong 1 vài tháng sát mùa du lịch, công ty có chạy quảng cáo online nhưng chi phí rất đắt và tỷ lệ chuyển đổi thông tin khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi ra đơn thấp.
